Praxisprojekte

Zum Thema HR-Shared Services und HR-Organisation

Fokussierung der HR-Rollen in einem Chemieunternehmen
Einübung neuer Rollen in Teamworkshops und Strategiesitzungen. Kommunikation mit verschiedenen Stakeholdern innerhalb und außerhalb der Projektgruppe. Nachhalten der Ergebnisse.

Einführung von HR-Shared Services bei einem Verkehrs- und Versorgungsunternehmen
Ausgangssituation erhoben und ein Zukunftskonzept mit Vorschlägen zur Organisation, Geschäftsmodell und IT-Unterstützung entworfen. Bewertung des finanz- und personalwirtschaftlichen Nutzens. Entwurf eines Change-Konzepts für Mitarbeiter. Kommunikation des zukünftigen Modells verbunden mit der Organisation von Erfahrungsaustauschen mit Mitarbeitern anderer Unternehmen in dieser Funktion.

Einführung von HR-Shared Services bei einem großen Einzelhandelsunternehmen
Erarbeitung eines Zielbilds für HR-Services im Unternehmen mit den Führungskräften des internen Dienstleisters. Entwurf und Abstimmung einer Projektstruktur und -organisation. Erhebung der Ausgangssituation in Filialen. Erarbeitung eines umfassenden Umsetzungsvorschlags mit Beteiligten des Dienstleisters. Begleitung der Umsetzung bis zum sicheren Betriebszustand des Service Centers.

Optimierung der Servicestrukturen eines Versicherungsunternehmens
Erhebung der Ausgangssituation in neugestartetem Service Center. Erstellung eines Problemanalyseberichts; Erarbeitung einer Maßnahmenliste. Coaching der Agenten, Sachbearbeiter und Führungskräfte.

Moderation von Erfahrungsaustauschkreisen zu HR-Themen
Regelmäßiges Treffen von HR-SSC-Leitern in zwei Arbeitskreisen. Erarbeitung einer Themenliste, Moderation der Treffen und Nachbearbeitung.

Aufbau eines Kennzahlensystems für internationale HR-SSC-Struktur
Strukturierung der Kundenbedürfnisse; Gestaltung eines praxisorientierten, handhabbaren Kennzahlensystems; Vorbereitung der Umsetzung

Zum Thema Kundenorientierung und Servicestrukturen

Optimierung der Kundenbetreuung in einem Einzelhandelsunternehmen
Analyse der Ausgangslage, Coaching der Projektleitung, Erarbeitung eines Sollkonzepts, Unterstützung bei Technikauswahl, Change-Management.